人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，强调要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位周期健康服务。随着培育和践行社会主义核心价值观的深入推进，医学模式的转变，也越来越显示出人文关怀的重要性。为积极践行以人为本的核心价值观，我院将医学人文关怀作为一项制度加以推进，坚持以患者为中心，走医疗服务高质量发展之路，推动人文医疗和人文服务上新台阶。

何谓“人文关怀”

“人文”是一个内涵丰富但又无法确切定义的概念，它与人的价值、人的尊严、人的个性、人的理想、人的独立人格、人的生存和生活及其意义等密切相关。所谓“人文关怀”，简单地说，就是对人的关怀。确切点说，就是“对人的生存状况的关注，对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放和自由的追求等”。作为医院护理，针对的群体正是“人文关怀”的客体--人。Lerininger的理论就认为“关怀就是护理，护理就是关怀”。所以，医院护理工作中的“人文关怀”理念便自然而然地凸现出来。

对于医院来说，人文护理的为首要的任务无疑是培养护理人员的人文素质，提高护理的品质。由于长期以来的“技术至上”的医护管理模式以及“人文关怀”理念的缺失，医院护理人员的整体人文素质相对较低，无法适应人文理念的实施。因此，针对医护人员，加强人文教育。以病人为中心，培养护理人员对于病患的日常生理护理之外的“职业之爱”，将对患者人格的尊重通过日常的关心交流中体现出来。“人文关怀”这一理念必须优先在护理人员中得到普及和积极响应，从而为他们在工作中的适当发挥打下必不可少的基础。

把握优质服务时代趋势

注重优质服务，应运而生，是贯彻落实省委市委精神，促进医院服务高质量发展，缓解医患矛盾的时代要求。

(一)坚持以人民为中心，密切关注患者需求，是时代发展的需要。以人民为中心，增强人民的满意度和幸福感，是历史使命和责任所在，义不容辞。患者至上，是社会主义市场经济发展的客观要求，是高质量全面建成小康社会的时代要求。患者满意了，对医生的信任度才会增强，医院的社会效益和经济效益才会同步提升。

(二)坚守职业道德，提升患者的满意度，是无须提醒的自觉。医者仁心，面对为疾病所苦的患者，以能力和服务解决病痛，是医院和医务人员发自内心的真实感受，也是职业价值实现的幸福所在。为此，患者至上，救死扶伤，坚守职业道德，应当成为医务人员一种“无须提醒的自觉”。

(三)坚定理想信念，提供优质服务，是医院根本的追求。医生承担着照护健康和生命的使命，必须道德高尚、医术精湛，不遗余力地提升自身素养，包括技术素养和人文素养。要传承红色基因，坚定理想信念，践行核心价值观，坚守职业操守;要潜心钻研技能，做到“打铁自身硬”，有几把“刷子”，有几手“绝活”;要面向基层服务群众，努力将的医疗服务送到基层，发挥优质医疗资源的辐射和带动作用。我院发挥先锋带头作用，组织医疗医生和医疗骨干人员坐诊，深入基层为患者服务，同时邀请国内外医生开展多学科医生联合会诊，受到广大群众的好评。

(四)细节服务措施

①温馨环境：为患者提供指示标识清晰明了，安静、整洁、舒适的诊疗环境，倡导文明、有序就诊。在相关场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。

②志愿服务：推进医务社工和医院志愿者服务，积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务。

③便民服务：免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册”等，方便患者及时了解就诊信息;挂号收费窗口增设财务找零小托盘。

接下来个人的人文素质如何应用到实际的医院护理工作中是急需解决的问题。毕竟，再好的理念也需要通过实际的操作体现出来，医院就必须加强护理人员沟通交流的能力和技巧。良好的护理人文素养是高品质护理的有力保障，而有效的交流沟通能力则是人文关怀赖以成功的武器。医院需要对护理人员进行有针对性的言行交流培训，注重与病患及其家属的沟通方式、方法、技巧的培养，将人文理念应用到实际的与病患打交道中来。从而在医院、护理人员与病患之间建立和谐融洽的医疗氛围。

人文关怀提升服务质量

医院管理服务要注重做好顶层设计，拓展员工的物质福利和精神福利，多维度建立员工关爱体系，实施人文关怀，创造良好的服务氛围。

(一 )树立“患者满意、员工幸福”的办院理念，创建良好的执业环境。坚持走群众路线，以患者为中心，以问题为导向，查找医院管理服务中的薄弱环节，加大资金投入，整合医疗资源，优化就诊流程。加强医院信息化建设，健全网络平台，为患者提供及时高效便捷优质的一站式医疗服务。实行医疗工作错峰制，通过对门诊患者流量监测，统筹安排年度工作布局，发挥医疗服务资源的优化。

(二)畅通员工参与医院管理的渠道，多措并举，提高员工的幸福指数和生活质量。医院实行人文管理，是以人为本的社会发展的质的飞跃，是21世纪医院管理发展的必然趋势。作为知识型员工，医务人员在精神和情感层面的追求丰富，而他们的岗位和工作却有严格的规范化、标准化要求。他们一方面追求自我价值的实现，为不同的患者提供适宜的个性化服务，另一方面希望得到更多的尊重和保障。简单的行政命令、生硬的规章制度和单纯以经济杠杆作衡量的“目标责任”，只会受到他们内心的抵触。医院要社会效益、经济效益兼顾，社会效益至上，树立正确的观念。要发扬民主，广大渠道，鼓励员工积极参与医院管理，增强医院责任担当精神和医务人员主人翁意识。要在防止灰色收入，抵制黑色收入的同时，提高员工的工资待遇和福利待遇，提升生活质量和幸福指数。坚持多频共振，提升医院员工的主动性、积极性和创造性，保证医院充满活力，提高效益，可持续发展。

(三)创造良好成长平台，助推员工快速成长。医院积极担当好医务人员“娘家人”的角色，助力员工个人价值与社会价值的共同提升。组织形式多样的主题教育活动，引导员工树立正确的价值观、利益观。通过多层次、多类别、差异化的培养、培训机制，努力为员工提升理论水平和专业技能创造条件，让员工感受到组织的温暖，增强归属感和主人翁责任感，从而激发努力钻研业务、提高服务质量的昂扬斗志，激发以人民为中心，为患者着想，千方百计地攻克难关，取得医疗效果的创造热情。积极推动员工致力医疗技术提升和医院管理服务，努力在人文医疗和人文服务上取得双赢，在技术能力有限的情况下，用真诚的服务、良好的形象提高病人的满意度和认同感。

适应新要求，展现新作为。总之，我院在人文建设中将坚持以患者为中心，以提升优质服务为根本，以提高员工素质为支撑，重视对医务人员的关爱关怀，创新特色载体活动，用学习培育人、用文化凝聚人、用机制激励人、用活动引导人、用关心感动人，让医务人员在人文关怀中增强职业感、责任感、使命感，让医院在健康有序和谐发展中彰显正能量。